503 期目錄  2018/10/10 出版

科技行銷新體驗

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作者: 編輯室  經貿透視雙周刊第494期 (2018/6/6)

近年使用者體驗議題日益發燒,所有產業都將面臨科技革新的衝擊與轉型,許多廠商順應市場需求,邁向「虛實合一」的行銷服務,在打造創新消費體驗之餘,更為品牌提升核心競爭優勢。
透過虛擬平臺(VR虛擬實境、AR擴增實境)的科技運用,消費者不用接觸實體商品,也能夠有如真實體驗。虛擬的互動介面,讓使用者體驗、虛擬資訊接收以及商業模式更多元;也讓消費者在互動中,更易融入企業傳達的產品情境中,突破現實與虛擬間的界線。
隨著科技媒體的進步,消費者購物旅程越來越多面向,不僅使得「消費者體驗」的道路更廣闊,而且「超越虛實界限」的概念也應運而生,許多領導廠商積極為消費者提出更具溫度的數位體驗,從「無人商店,減少消費流程」,到「全通路體驗,渠道間互通與整合」,讓虛實的體驗更多樣化。目前臺灣品牌電商Life8、東稻家居已從線上走向實體店面,臺灣統一超商和全家便利商店也導入「新零售」模式,增加消費者互動體驗的品質。
消費者購買習慣已轉移成透過有形、無形的體驗過程。虛實整合的創新服務體驗讓消費者有更多經驗與體會,不僅可以讓企業建立更深刻的品牌形象,同時也能創造有價值的行銷。在這個概念下,如何藉由創新行銷增加客戶忠誠度,甚至吸引潛在消費族群,逐漸成為各項行銷活動持續努力的目標。
有鑑於此,本期封面故事以「虛實整合,科技行銷」為題,深入探討創新行銷目前在國內外被運用的範圍,以及未來虛實整合在技術發展及策略規劃上的發展趨勢。讓這些具參考價值的實際手法,協助廠商掌握最新行銷脈動。

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